Qui sommes-nous
Qui décroche au téléphone quand votre cabinet ne peut pas le faire ?
Une équipe de télésecrétaires médicales — et non un centre d'appels générique — qui travaille à distance, répartie par régions en France métropolitaine, avec un siège social à Souvignargues, dans le Gard. Chaque télésecrétaire répond au nom de votre cabinet avec vos consignes affichées en direct, sous la supervision permanente de deux call managers. Environ 95 % de notre portefeuille clients est médical.
Une société spécialisée, pas un standard fourre-tout
Agenda Tel est née à Souvignargues, dans le Gard, avec un choix assumé : ne servir qu'un secteur, la santé. Ce choix se mesure simplement — environ 95 % de notre portefeuille clients est médical. Le vocabulaire des spécialités, les règles de prise de rendez-vous, la notion d'urgence et le secret médical font partie du quotidien de l'équipe, pas d'une formation ponctuelle.
Nous ne sommes pas un centre d'appels générique. Nos télésecrétaires répondent au nom de chaque cabinet : votre patient est accueilli par une voix qui connaît votre pratique, vos habitudes et vos consignes, affichées en direct sur votre fiche praticien pendant l'appel.
Le service couvre la France entière et la Belgique, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h 30 à 12 h, sans interruption.
Agenda Tel — Souvignargues (Gard). Lundi-vendredi : 8 h - 19 h · Samedi : 8 h 30 - 12 h.
L'équipe : des télésecrétaires formées au médical
Une équipe stable, formée au vocabulaire clinique et au secret médical, qui connaît vos patients réguliers et vos moments d'affluence. Émilie, Anita et leurs collègues — secrétaires médicales opératrices — prennent vos appels au quotidien ; Karine et Fanny, call managers, les supervisent.
Vocabulaire médical
Les spécialités, les actes, les durées de consultation : chaque appel est traité avec les mots justes.
Secret médical
La confidentialité encadre chaque échange. Aucune information médicale n'est transmise au-delà de vos consignes.
Équipe fixe
Vos patients retrouvent les mêmes voix : la continuité fait partie du service.
Nos call managers
Fanny et Karine, au poste de supervision
« Quand l'accueil téléphonique est entre de bonnes mains, vous pouvez vous concentrer sur votre cabinet. »
Karine et Fanny : les deux call managers, et la supervision au quotidien
Karine et Fanny se partagent la supervision des lignes. Pendant que l'une suit l'activité téléphonique en direct, l'autre reste l'interlocutrice des praticiens. Le médecin les joint directement, sans passer par un formulaire ni un standard.
« Derrière chaque appel, une vraie voix pour votre cabinet. »
Pendant les appels
La call manager surveille le bon traitement des appels : respect de la formule d'accueil, des règles de rendez-vous et du protocole d'urgence défini sur votre fiche praticien.
En cas de difficulté
Un appel délicat, une consigne ambiguë, un patient inquiet ? La télésecrétaire s'appuie sur la call manager, et le médecin peut être joint en direct pour trancher.
Pour les ajustements
Retard de consultation, plage d'urgence à ouvrir, fermeture exceptionnelle : vous prévenez la call manager, la consigne est modifiée et s'affiche en direct à l'écran.
Dans la durée
Les consignes évoluent avec votre cabinet. La fiche praticien est mise à jour au fil de l'eau, sans formalité ni délai.
Parlez de votre cabinet à une équipe qui le comprendra
Un échange suffit pour recueillir vos consignes. Mise en service en 48 heures environ après la demande.