Foire aux questions
Quelles questions se pose un médecin avant de choisir un télésecrétariat médical ?
Chaque réponse commence par une réponse directe, avant tout détail. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous : nous répondons à contact@agenda-tel.fr.
Le secret médical et la confidentialité sont-ils respectés par des secrétaires à distance ?
Oui, la confidentialité encadre chaque appel. Nos télésecrétaires sont formées au secret médical et appliquent uniquement ce que vous autorisez : la fiche de votre cabinet définit ce qui peut être dit, demandé ou transmis. Aucune information médicale n'est échangée au-delà de vos consignes.
Comment sont gérées les urgences ?
Selon votre protocole, et lui seul. Lors de la prise de consignes, vous définissez ce qui constitue une urgence dans votre cabinet et comment vous joindre. En cas de difficulté, la call manager supervise l'appel et reste joignable directement par le médecin.
Êtes-vous compatibles avec Doctolib, Ubicentrex, Maiia ou Click Doc ?
Oui, les télésecrétaires travaillent directement sur votre agenda en ligne, quel qu'il soit. Le rendez-vous est pris dans votre propre outil, sans ressaisie ni double agenda. Agenda Tel fonctionne au quotidien avec Doctolib, Ubicentrex, Maiia et Click Doc.
En combien de temps le service est-il mis en place ?
En environ 48 heures après le recueil de vos consignes. Le délai couvre l'ouverture de votre fiche praticien et l'activation du renvoi d'appel. Votre premier appel est traité au nom de votre cabinet dès la mise en service.
Combien coûte le service ?
Le tarif est établi sur devis, car il dépend de votre volume d'appels et de votre organisation. Le devis est gratuit et sans engagement. Quatre prestations sont incluses dans le traitement de chaque appel.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non, il n'y a pas d'engagement. La facturation se fait sur devis pendant les trois premiers mois, puis passe en forfait annuel fixe : la même facture chaque mois, et vous pouvez arrêter quand vous le souhaitez.
Que se passe-t-il pendant mes congés ou une fermeture du cabinet ?
Le service continue selon vos consignes de vacances. Vous nous indiquez vos dates et le protocole à appliquer : vos patients sont accueillis comme en période normale et les demandes urgentes vous sont transmises comme convenu.
Comment mes patients sont-ils accueillis au téléphone ?
Au nom de votre cabinet, avec votre formule de présentation. La fiche du médecin avec ses consignes s'affiche en direct devant la télésecrétaire pendant l'appel : l'accueil est celui de votre cabinet, pas un standard générique.
Où sont basées les télésecrétaires ?
En France métropolitaine : les télésecrétaires d'Agenda Tel travaillent à distance, réparties par régions. Le siège social de l'entreprise est à Souvignargues, dans le Gard, et le service couvre la France entière et la Belgique. Environ 95 % du portefeuille clients est médical : l'équipe est exclusivement formée au vocabulaire et aux usages du secteur de santé.
Puis-je modifier mes consignes en cours de journée ?
Oui, à tout moment. Vos consignes s'affichent en direct sur votre fiche praticien et vous pouvez les faire ajuster ; en cas d'imprévu, votre call manager est joignable directement par le médecin pour reprendre la main.
À quels horaires mes patients peuvent-ils joindre le service ?
Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 8 h 30 à 12 h. Soit 58 h 30 d'ouverture par semaine, 6 jours sur 7.
À quels professionnels le télésecrétariat médical s'adresse-t-il ?
En priorité aux médecins généralistes et spécialistes en cabinet. Le service concerne aussi les EHPAD, podologues et autres professions de santé, avec les mêmes consignes personnalisées.
Une question qui n'est pas dans la liste ? Demandez un devis, ou posez-la par email
Un échange suffit pour recueillir vos consignes. Mise en service en 48 heures environ après la demande.